Chez AS CREATION PERSONNALISÉE, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de vos articles personnalisés. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter les modalités de retour suivantes
1. Produits Personnalisés
En raison de la nature unique et personnalisée de nos articles, les retours ou échanges ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur dans la personnalisation. Nous vous conseillons de bien vérifier tous les détails de votre commande avant validation (orthographe, dates, etc.).
2. Défauts ou Erreurs de Personnalisation
Si vous recevez un produit avec un défaut de fabrication ou une erreur dans la personnalisation (qui ne correspond pas à votre commande), vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Pour ce faire, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la réception de votre commande avec les informations suivantes :
Votre numéro de commande.
Des photos claires montrant le défaut ou l’erreur.
Nous vous enverrons une nouvelle version de l’article sans frais supplémentaires ou vous rembourserons intégralement.
3. Modalités de Retour
Si votre retour est éligible, voici les étapes à suivre :
Contactez notre service client à contact@ascreationpersonnalisee.fr avec les informations demandées.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Nous prendrons en charge les frais de retour si le produit présente un défaut ou une erreur de notre part.
4. Délai de Remboursement
Une fois votre retour accepté et le produit réceptionné, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.
5. Exceptions
Aucun remboursement ne sera accordé pour des erreurs de personnalisation imputables à une mauvaise saisie lors de la commande (nom mal orthographié, mauvaise date, etc.).
6. Contact
Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous joindre à :